Max para comercios y para creadores

Privacidad, en criollo

Qué datos se juntan cuando usás Max, para qué, quién los procesa y cómo pedir que los corrijamos o borremos. Está escrita para personas, no para abogados, y cuenta lo que pasa hoy, no lo que planeamos.

Quién es responsable

• Max es un asistente que atiende a los clientes de comercios de barrio: contesta en la página de cada local, toma reservas y turnos y arma pedidos.
• Cada local es responsable de los datos de sus clientes. Max los guarda y los procesa por encargo del local, para atenderte en su nombre.
• De los datos de los dueños, de su equipo y del informe de Instagram, el responsable es Max. Se nos escribe a max@maxia.ar.
• Si usás Max como creador (creadores.maxia.ar), el responsable de lo tuyo también es Max: está contado más abajo, en «Si usás Max como creador».

Si le escribís a un local

• La charla con Max: lo que escribís y lo que Max contesta queda guardado. Lo ven el dueño del local y su equipo en su panel, y si Max no sabe algo, al dueño le llega la charla por mail para que conteste él. La charla se ata a un código al azar que queda en tu navegador, no a tu nombre.
• Si reservás o sacás un turno: tu nombre y, si lo dejás, tu teléfono. El local los ve en su agenda.
• Si hacés un pedido: tu nombre, lo que pediste y para cuándo.
• Si pagás o dejás una seña: el pago se hace en Mercado Pago, con la cuenta del local. Los datos de tu tarjeta los maneja Mercado Pago; a nosotros nos llega si el pago entró y por cuánto.
• Si dejás una opinión: tu puntaje y lo que escribiste. La ve el local.
• Por Instagram: si el local conectó su cuenta, los comentarios y mensajes privados que le escribís pasan por Max, que los guarda para el dueño y los usa para preparar la respuesta.

Si tenés un local

• Para entrar: tu mail o tu cuenta de Google. Si sumás a alguien de tu equipo, entra con un código que le pasás vos y después con su propia cuenta.
• Lo que cargás: nombre del local, rubro, zona, dirección, Instagram, WhatsApp, sitio web, horarios, carta y precios, y todo lo que le enseñás a Max.
• Si pediste probar Max desde la portada: el nombre del local, el rubro, el barrio y por dónde preferís que te contestemos (tu Instagram, tu WhatsApp o tu mail), tal como lo escribiste y acomodado para poder escribirte.
• Mails: te escribimos desde max@maxia.ar (lo que te espera en el día, lo que Max no supo contestar y el reporte de la semana).
• Si conectás tu Mercado Pago: guardamos el permiso para cobrar a nombre de tu local. La plata va directo a tu cuenta.

Si conectás el Instagram de tu comercio

• Qué guardamos: el permiso (token) para entrar a tu cuenta —cifrado—, el identificador de tu cuenta y tu @usuario, una copia de tus publicaciones y sus comentarios, y los mensajes privados que te llegan.
• Para qué: para mostrarte en tu panel lo que pasa en tu Instagram, para que Max aprenda de tus publicaciones (vos confirmás antes de que se lo diga a un cliente) y para preparar respuestas a comentarios y mensajes. No se vende ni se usa para publicidad.
• Cuánto tiempo: mientras la conexión esté activa. Cuando desautorizás la app desde Instagram, Instagram nos avisa y cortamos la conexión; si no te llega la confirmación, escribinos a max@maxia.ar y la cortamos a mano. La copia se borra dentro de los 30 días.
• Cómo pedir el borrado: está explicado paso a paso en Borrar mis datos.

Si pedís el informe de una cuenta de Instagram

• En bienvenido.maxia.ar o en creadores.maxia.ar escribís el @ de una cuenta y Max arma un informe con lo que esa cuenta publicó. Sólo se leen datos públicos de cuentas profesionales, a través de Meta: las cuentas personales no se pueden leer. El análisis lo hace Google Gemini.
• Lo que Meta devuelve de esa cuenta (su perfil y sus publicaciones) queda guardado. Durante 72 horas se reusa para no volver a preguntarle a Meta; pasado ese plazo se borran los textos y los links de esa copia y quedan sólo los números.
• Si sumás tu local a Max con el @ de su Instagram, Max arma el informe de esa cuenta (si Meta la leyó en las últimas 72 horas, usa esa lectura) y lo guarda para tu local, sin plazo, para poder mostrártelo más adelante adentro de tu panel.
• Si pedís el informe por mail, tu mail se usa sólo para mandártelo y no se guarda: queda una huella (un código del que no se puede sacar el mail) durante un día, para no mandarle muchos a la misma casilla.

Si usás Max como creador

• Qué leemos de tu @ público: cuando escribís tu @ en creadores.maxia.ar, Max le pide a Meta los datos públicos de tu cuenta profesional: tu perfil, tus publicaciones (texto, fecha y formato) y los contadores públicos de Me gusta y comentarios. El informe gratis lee lo que escribís: tus textos, no tus videos. Las cuentas personales no se pueden leer y el análisis lo hace Google Gemini. Esa lectura se reusa 72 horas; pasado ese plazo se borran sus textos y links y quedan sólo los números.
• Qué se guarda si conectás tu cuenta: la conexión es opcional y la hacés vos, con tu permiso. Max entra a tu Instagram solamente a leer: no escribe, no publica ni responde nada en tu cuenta. Guardamos el permiso (token) —cifrado—, tu @ y el identificador de tu cuenta, una copia de tus publicaciones y de sus comentarios (con el @ público de quien comenta, para decirte quiénes participan más) y tus números públicos. Con tu Instagram conectado, Max lee tus videos y lo que decís en ellos. Si Instagram no deja bajar alguno, te avisamos. También lee las imágenes de tus publicaciones y Google Gemini analiza tus textos, imágenes, videos y audio. No se vende ni se usa para publicidad.
• Max compara tu cuenta con cuentas parecidas a la tuya, con sus datos públicos: de qué hablan, cuándo publican, en qué formato y cómo les responde su audiencia.
• Tu wiki es pública, pero sólo si la publicás: está apagada hasta que lo decidas. Muestra las publicaciones que aprobaste —su texto, su fecha, su tema y su foto— con un enlace a cada una en Instagram. No muestra tus seguidores ni quién comentó. Cualquiera que tenga el link la puede abrir, sin cuenta.
• Las preguntas a tu wiki se guardan, y las ves vos: lo que la gente le pregunta a Max y lo que Max contesta queda guardado y aparece en tu panel. La charla se ata a un código al azar en el navegador de quien pregunta, no a su nombre; si esa persona escribe sus datos en la pregunta, también te llegan. Hay un tope de 50 preguntas por día.
• El link para marcas («Tus números para mostrar»): es otra página pública, sin cuenta, y existe mientras tu Instagram esté conectado (así sabemos que el @ es tuyo). Un link para pasarle a una marca: tus temas, tus mejores publicaciones y cuánta gente participa, actualizado solo.
• Quién responde: las respuestas de la wiki las da Max, un asistente automático que usa la inteligencia artificial de Google (Gemini); no sos vos ni una persona de Max. Contesta sólo con las publicaciones que aprobaste y, si no lo sabe, lo dice. De los datos de tu cuenta de creador, el responsable es Max.
• Cómo borrar: podés apagar tu wiki desde tu panel cuando quieras y deja de abrirse; el link para marcas deja de abrirse al cortar la conexión. Para cortarla, sacale el permiso a la app desde Instagram: Instagram nos avisa y la cortamos; si no te llega la confirmación, escribinos a max@maxia.ar y la cortamos a mano. La copia se borra dentro de los 30 días. El paso a paso está en Borrar mis datos.

Métricas y grabación de pantalla

• Usamos PostHog (cuánta gente entra y qué pantallas usa) y Microsoft Clarity, una herramienta de análisis que registra cómo se navega: toques, desplazamientos y lo que aparece en la pantalla. Sirve para ver dónde se traba la gente.
• Las dos corren en todo el sitio: la página y el chat de cada local, la reserva, el panel y el informe de Instagram. El chat de los locales no está excluido de la grabación: lo que se ve en pantalla, incluida la charla, puede quedar registrado. El chat de promos del mapa sí está oculto.
• PostHog guarda su identificador en tu navegador, sin cookies. Clarity usa sus propias cookies.
• Para frenar abusos contamos cuántos pedidos llegan desde cada conexión (su dirección IP).

Quién más procesa los datos

• Google (Gemini): entiende y contesta los mensajes, lee lo que el dueño le dicta o le manda en fotos y arma el informe de Instagram. También, si entrás con tu cuenta de Google.
• Supabase: la base de datos donde se guarda todo.
• Vercel: los servidores donde corre el sitio.
• Meta: Instagram, para las cuentas conectadas y el informe.
• Mercado Pago: los cobros y las señas, con la cuenta de cada local.
• Resend: manda los mails.
• PostHog y Microsoft Clarity: las métricas y la grabación de pantalla.

Casi todos guardan o procesan los datos en servidores fuera de la Argentina.

Cuánto tiempo se guardan

Hoy no hay un borrado automático: lo que se guarda, queda. La excepción es el Instagram del comercio, que se borra cuando lo pedís (arriba). Si querés que borremos lo tuyo, escribinos.

Lo que queda en tu dispositivo

Tus últimos mensajes con cada local, el código de esa charla y el de tus reservas, los informes de Instagram que abriste y tus favoritos del mapa también viven en tu propio navegador. Si borrás los datos del sitio, se borran de tu lado.

El mapa de promos (Max Ahorro)

• Si activás «cerca mío», tu ubicación se usa para buscar comercios alrededor y el mapa no la guarda.
• En el chat de promos, si compartís tu ubicación, sí queda guardada con la conversación. Si no querés, escribí el barrio a mano («promos en Palermo»).

Lo que no hacemos

• No vendemos datos personales.
• No mostramos publicidad.

Tus derechos

• Podés pedir ver qué datos tenemos tuyos, corregirlos o borrarlos. Escribinos a max@maxia.ar; si sos cliente de un local, también se lo podés pedir al local.
• La ley (Ley 25.326) da 10 días corridos para mostrarte tus datos y 5 días hábiles para corregirlos o borrarlos.
• Si no te contestamos o no estás de acuerdo, podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), la autoridad de datos personales en la Argentina.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Contacto

Para cualquier duda sobre tus datos: max@maxia.ar. Si sos comerciante y tenés Instagram conectado, el paso a paso del borrado está en Borrar mis datos.

Última actualización: 4 de octubre de 2026 en «Si usás Max como creador»; el resto, 24 de septiembre de 2026.